1. THỜI HẠN HOÀN TRẢ
Sản phẩm chỉ có thể được đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 2h kể từ khi quý khách nhận hàng. Ngoài thời gian này TERA sẽ từ chối mọi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền sản phẩm
2. ĐIỀU KIỆN HOÀN TRẢ
Sản phẩm phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau đây mới có thể tiến hành đổi trả:
- Còn trong thời hạn đổi
- Sản phẩm trong thời hạn hoàn trả
- Sản phẩm đổi/trả phải còn nguyên vẹn, không bị rách, móp, bể vỡ ….
- Sản phẩm còn nguyên tem, mác của nhà sản xuất
- Sản phẩm đổi/ trả phải còn đầy đủ hộp, giấy và chưa qua sử dụng.
- Quý khách phải chịu chi phí phát sinh: vận chuyển, đóng gói, thu hộ tiền, chi phí liên lạc,…., trừ những trường hợp đặc biệt theo điều 4 của chính sách đổi trả và hoàn tiền.
3. PHƯƠNG THỨC HOÀN TRẢ
- Bước 1: Sau khi nhận được hàng hoặc trước khi mua hàng tại cửa hàng của TERA, quý khách kiểm tra kỹ 1 lần trước khi nhận hàng. Nếu có vấn đề xin vui lòng liên hệ 0902223163 (với trường hợp mua hàng online) hoặc nhân viên cửa hàng (với trường hợp mua hàng trực tiếp).
- Bước 2: Nếu mua hàng trực tiếp, quý khách được hướng dẫn và hỗ trợ đổi trả hàng tại chỗ. Với trường hợp mua hàng online, TERA sẽ thỏa thuận với khách hàng về thời gian và cách thức đổi trả, hoàn tiền sản phẩm.
- Bước 3: Sau khi nhận lại được sản phẩm ban đầu từ khách hàng, TERA sẽ tiến hành vận chuyển sản phẩm thay thế đến cho khách hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng. Số tiền hoàn trả sẽ phải trừ đi chi phí phát sinh theo điều kiện hoàn trả, trừ những trường hợp đặc biệt theo điều 4 của chính sách đổi trả và hoàn tiền.
4. CÁCH THỨC LẤY LẠI TIỀN
Sau khi nhận lại được sản phẩm ban đầu từ khách hàng, TERA sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng. Số tiền hoàn trả sẽ phải trừ đi chi phí phát sinh theo điều kiện hoàn trả (chi phí vận chuyển, giá trị hàng hóa bị hư hỏng,….)
5. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN SẢN PHẨM MÀ KHÔNG PHẢI CHỊU CHI PHÍ PHÁT SINH
- Sản phẩm không đồng bộ, không đủ số lượng theo thỏa thuận
- Sản phẩm có tình trạng bên ngoài không còn toàn vẹn: rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
- Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng
Quý khách liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của quý khách bị gửi nhầm. Nếu xác định có sự nhầm lẫn, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng quý khách yêu cầu (khi có hàng).
Trong trường hợp khi khách hàng thanh toán online thành công ( chưa nhận hàng) vì lí do nào đó họ muốn hủy đơn và hoàn tiền, thì bên phía TERA sẽ hoàn tiền 100% cho khách hàng.
Mọi thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với với Công ty TERA:
- Tên đơn vị sở hữu: CÔNG TY TNHH SN TM TERA
- Địa chỉ:CC5 015 LÔ F CHUNG CƯ SƠN KỲ Phường, Sơn Kỳ, Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh , Vietnam
- Điện thoại: 0902223163
- Email: teravn@gmail.com.
- Số giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: 0316457794
- Ngày cấp: 25 - 08 - 2020
- Nơi cấp: Sở kế hoạch và đầu tư TP.HCM
